الأسئلة الشائعة
بمجرد إتمام الطلب، سنرسل لك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني لتتبع حالة طلبك. عند شحن طلبك، سنرسل لك رسالة أخرى تحتوي على رابط لتتبع الشحنة. كما يمكنك تتبع حالة طلبك من قسم "سجل الطلبات" في صفحة حسابك على الموقع.
هل يمكنني تغيير طلبي؟
يمكننا فقط تعديل الطلبات التي لم تتم معالجتها للشحن بعد. لإجراء أي تعديلات على طلبك، يرجى التواصل مع فريق الدعم من خلال نموذج "اتصل بنا" أو عبر صندوق المحادثة المباشرة.
هل تقبلون الإرجاع؟
الإرجاع والاستبدال
نعم، نقبل الإرجاع بشرط استيفاء الشروط التالية:
أن يكون المنتج قد تم شراؤه من متجرنا الإلكتروني.
ألا يكون المنتج قد تم استخدامه بأي شكل.
أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملصقات والإكسسوارات.
أن يتم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
لطلب إرجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر نموذج "اتصل بنا" أو من خلال المحادثة المباشرة. سيقوم أحد موظفي الدعم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.
كيف يمكنني إلغاء طلبي؟
لا يمكن إلغاء الطلب بعد مرور 72 ساعة! إلا إذا تم طلب منتج خاطئ.
إذا لم تعد ترغب في المنتج، يرجى إرسال بريد إلكتروني خلال 72 ساعة فقط. بعد ذلك، تبدأ عملية الإنتاج ولا يمكننا استرجاع المبلغ.
يرجى الانتباه.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن الطلب، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني ورسالة نصية تحتويان على تفاصيل الطلب. يمكنك تتبع الشحنة من خلال الرابط الموجود في البريد الإلكتروني.
هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد إتمام الطلب؟
إذا لم يتم شحن الطلب بعد، يمكننا التوصيل إلى عنوان مختلف حسب طلبك. لمزيد من المعلومات، يمكنك التواصل معنا عبر نموذج "اتصل بنا".
هل من الآمن استخدام بطاقتي الائتمانية/الخصم على هذا الموقع؟
نستخدم خدمات دفع إلكترونية تابعة لجهات خارجية لمعالجة جميع معاملات بطاقات الائتمان/الخصم. هذه الخدمات معتمدة PCI-compliant، وهو أعلى مستوى من معايير الأمان الذي يضمن تخزين بيانات حاملي البطاقات ومعالجتها ونقلها بشكل آمن باستخدام تقنيات التشفير القياسية في هذا المجال.
للمزيد من المعلومات، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا.